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| 先在此頁面新增您所購買Intel的產品型號 |
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| 登入Intel IPS |
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| 點選Cases頁面, 再點選Create New Case |
第 1 欄(Search Product) 尋找您所註冊的產品
第 2 欄(Subject) 填寫該表單的標題
第 3 欄(Case Description) 描述您的問題
第 4 欄(Case Type) 問題的種類
第 5 欄(Severity) 問題優先權
第 6 欄(Customer Reference ID) 客戶號碼
第 7 欄(End Customer) 最終端客戶
Case Type
1. Question 問題
2. Design Review 設計確認
3. Feature Request 未知問題
4. Debug Request 錯誤問題
Severity
1. Low 低
2. Medium 中
3. High 高
4. Critical 極高
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| 完成新增案子之後，會進入到下一個畫面，最下方有個Attach File 那邊需要上傳您的文件。 |
Intel 支援的相關文件，請參考官方文件
上傳完成後，在該頁面Case Comments可以看到他們的回覆，這樣即可。
Intel My APP
一、什麼是Intel Premier Support?
Intel Premier Support 是Intel的一個技術支援網站，使用Intel軟體的客戶可以在這裡提交各種技術問題，也可以查詢以前提交過的問題。
二、Intel Premier Support在哪裡?
請訪問Intel Premier Support，注意：要訪問這個網站，你必須首先有一個合法的Intel Premier Support帳戶。
三、誰有資格訪問Intel Premier Support?
每一個購買Intel 軟體產品的客戶，Intel都預設提供了一年的技術支援，這其中就包括訪問Intel Premier Support。
注意：為了獲得技術支援，你需要在Intel Registration Center註冊你的產品。如果你的產品沒有註冊，你就不能訪問Intel Premier support。
如果你有合法的帳戶，也註冊了你的產品，你就可以從Intel Registration Center下載軟體，並通過Intel Premier Support提交技術問題。
一旦你的技術服務過期了，你就只能下載Intel在到期日或之前發佈的軟體更新包。從這時起，你將不能再訪問Intel Premier Support.
如果你續訂了技術服務，則又可以訪問Intel Premier Support了。
最後，無論你的技術服務是否過期，你都可以隨時在用戶論壇提交問題。
四、訪問Intel Premier Support時需要一個帳戶，若還沒有這個帳戶，怎麼獲得?
為了獲得一個Intel Premier Support的帳戶，你首先要在Intel Registration Center註冊你的產品。
當你第一次註冊時，系統會為你創建一個帳戶，這個帳戶同樣可以用在Intel Premier support。
如果你還沒有註冊你的產品，請到Intel Registration Center 進行註冊(注：需要用產品序號serial number來註冊)
五、我已經有了Intel Premier Support 帳戶，我是否依然得為購買的產品做註冊?
Intel Premier Support可以為你購買的所有軟體產品提供技術支援，只要它還在技術服務期內。每一個你在Intel Registration Center註冊的新產品將自動被添加到Intel Premier Support中。 此外，為了得到你產品的最新更新，你也需要先註冊它。
六、我如何查詢我的Login ID 或者重置我的password?
如果你已經有了帳戶，但忘了login ID或password, 點擊這裡 找回login id 和 password
七、Intel的帳戶密碼規則什麼?
您必須使用：
1.
8至15個字元
2.
至少一個字母(a-z,A-Z)
3.
至少一個數字(0-9)
4.
至少一個特殊字元(#$%)
不要使用：
非英語字元
1.
你的login ID三個或以上重複字元，例如111或aaa
2.
帳戶中登記的任何郵寄地址
3.
以前用過的password
八、怎樣在Intel Premier Support 提交一個問題？
要提交一個問題，首先要登錄Intel Premier Support, 然後按下面進行：
1.
點擊 Submit issue
2.
在Product Type的下拉式功能表中，選擇你的產品類型，對於Intel Software Development 產品，請選擇Development
Environment(tools,SDV,EAP)。
注意：這裡的Intel Premier Support product
type 僅僅用於對提交的問題分類。
3.
在Product Name的下拉式功能表，選擇你的產品。
4.
在Issue Title輸入框中為這個問題輸入一個標題
5.
在Question區域，詳細的輸入你的問題。
這裡的問題描述必須包含足夠的資訊，例如軟體版本，重現問題的精確步驟，使用的操縱系統和硬體平臺。要站在接收這個問題的工程師的角度，考慮一下他可能需要的所有資訊，使得他能夠完全理解你的問題。
6.
在Request Type下拉式功能表中選擇問題類型，例如：文檔錯誤、功能申請、問題報告等。
7.
點擊 Submit Issue 或 Submit Issue/Upload Files，具體哪一個取決於你是否要同時提交一個附件，例如一個測試報告或者一個截圖。
8.
當你提交問題後，你會獲得一個問題的號碼，用於對這個問題做跟蹤。
九、如何獲得產品更新?
在Intel Registration Center 可以獲得產品更新。
1.
在Intel Registration Center登錄。
2.
點擊Download Latest Update 下面你感興趣的產品連接。
3.
關於產品檔的詳細介紹信息會顯示在介面上，點擊每一個你要下載的檔，如果你的產品在技術支援期內，你就可以下載並安裝它們。你不需要一個另外的授權檔，在安裝更新時，系統會自動檢測到你的授權檔，並且它可以用於在技術服務期內發佈的所有版本上。但是，當你的技術到期了，你就只能下載和安裝在過期日之間發佈的產品更新包。
十、我的技術服務什麼時候到期?
技術服務的期限基於你的授權中的約定，在技術服務期內，客戶可以獲得產品更新和技術支援。通常技術服務期是從產品註冊後的一年之內。當過了技術服務期，產品更新和技術支援就無法再使用，要檢查一個已經註冊產品的技術服務期，請按如下步驟：
1.
登錄 Intel Registration Center
2.
選擇 Serial Numbers tab頁，你會看到序號和關聯產品的列表，點擊你感興趣的產品名字。
3.
你會被帶入產品訂購歷史介面，技術支援的狀態提示了授權的過期日期。
十一、當我使用試用授權的產品時，我能否獲得Intel Premier Support?
你在提交申請後可以下載一個30天試用版本的Intel軟體產品，並可以訪問Intel Premier support。
如果你已經有了Intel Premier support 帳戶，關於這個產品的技術支援就會自動被加入到你的帳戶上。
如果你還沒有 Intel Premier support 帳戶，按下面的操作進行：
1.
當你申請試用產品後，你會收到一封來自Intel Registration Center 發來的郵件，其中會包含一個產品下載連結，在這個連結的下面，你會看到關於Intel Premier support 的資訊和註冊產品的連結。
2.
當你點擊這個連結後，你會進入一個帳戶創建的表單，當你完成表單並提交後，你就會得到一個Intel Registration Center 的帳戶，與此同時，系統也為你創建了一個Intel Premier support的帳戶。
Intel
Registration Center 和Intel Premier support 以及Intel Developer Zone Forum 這三個網站採用同樣的用戶名和密碼資訊。當你有了這個帳戶後，你會得到一個確認資訊說明這個產品的技術支援已經加入到你的帳戶中了。
注意： 使用Beta 產品的客戶在註冊他們的產品後，預設會得到一個技術支持帳戶。
十二、使用Floating License的其它開發者 如何得到技術支援帳戶?
一個Floating License允許多個開發者在同一時間使用一個產品，也允許多個開發者用同一個Serial number進行產品註冊，從而得到Intel Premier Support
只有一個限制：多個開發者在註冊時，他們必須使用和授權所有者相同的郵箱功能變數名稱。
請查看，如何為floating license添加用戶。一旦一個用戶被加入到floating serial number中，這個用戶就獲得了Intel Premier Support帳戶。
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